Objetivo del curso:
Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas de atención al cliente para un servicio de calidad dentro de la organización.
Metodología de enseñanza:
Se realizarán clases teóricas con exposiciones con data show. A través de ejercicios prácticos los participantes aprenderán sobre la importancia de una cultura de servicio aplicado a la atención al cliente.
El relator estará constantemente retroalimentando al grupo curso, para así asegurar el logro de los objetivos. Los participantes deberán resolver guías de ejercicios y analizar estudios de casos sobre los facilitadores y obstaculizadores para el cumplimiento de los estándares.
También realizarán análisis de resolución de problemas sobre los pasos a seguir para el cumplimiento de los estándares. Por último, los participantes realizarán simulaciones a través de juego de roles sobre la atención de clientes, donde los participantes responden preguntas relacionadas con los contenidos revisados, mientras avanza la presentación, analizando diversos recursos y compartiendo experiencias.
Este es uno de los 45 cursos que ofrece Otec Chinquihue, filial de Fundación Chinquihue.
