Objetivo del curso: Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas de atención al cliente para un servicio de calidad dentro de la organización.
Metodología de enseñanza: Se realizarán clases teóricas con exposiciones con data show. A través de ejercicios prácticos los participantes aprenderán sobre la importancia de una cultura de servicio. El relator estará constantemente retroalimentando al grupo curso, para así asegurar el logro de los objetivos. Los participantes deberán resolver guías de ejercicios y analizar estudios de casos sobre los facilitadores y obstaculizadores para el cumplimiento de los estándares. También realizarán análisis de resolución de problemas sobre los pasos a seguir para el cumplimiento de los estándares. Por último, los participantes realizarán simulaciones a través de juego de roles sobre la atención de clientes, donde los participantes responden preguntas relacionadas con los contenidos revisados, mientras avanza la presentación, analizando diversos recursos y compartiendo experiencias.
